Syarat & Ketentuan - Kolabs.co.id

Terakhir diperbarui: 20 Desember 2025

1. KETENTUAN UMUM & DEFINISI OPERASIONAL

• 1.1. Pernyataan Persetujuan
  Dengan melakukan pendaftaran akun, mengakses, atau menggunakan fitur apa pun di dalam Platform KOLabs, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan secara hukum setuju untuk terikat pada Syarat & Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, Anda dilarang menggunakan layanan kami.
• 1.2. Definisi Operasional
  Untuk memastikan transparansi dan kesamaan pemahaman teknis, istilah-istilah di bawah ini didefinisikan sebagai berikut:

  • Platform: Mengacu pada situs web resmi (KOLabs.co.id), aplikasi mobile, serta seluruh sub-domain dan layanan terkait yang dioperasikan oleh KOLabs.
  • KOLabs (Kami): Merujuk pada penyedia layanan platform orkestrasi AI dan manajemen kolaborasi influencer.
  • Pengguna: Setiap individu atau entitas yang terdaftar di Platform, mencakup namun tidak terbatas pada Influencer/KOL dan Brand/Pengiklan.
  • Brand: Pengguna yang menggunakan Platform untuk mencari, mengkurasi, dan bekerja sama dengan Influencer untuk tujuan pemasaran atau kampanye.
  • Influencer/KOL (Key Opinion Leader): Pengguna yang menyediakan jasa kreatif dan promosi melalui media sosial yang terdaftar di Platform.
  • Sistem AI KOLabs: Rangkaian algoritma, model bahasa besar (LLM), dan sistem otomatisasi yang digunakan untuk menjalankan fitur interaksi chatbot, skoring akun, dan optimasi data di Platform.
  • Generated Rate Card: Fitur otomatisasi yang mengolah metrik performa media sosial Pengguna (YouTube, Instagram, TikTok) melalui API resmi untuk menghasilkan estimasi nilai komersial secara real-time.
  • Collaborative Workspace: Ruang kerja digital terenkripsi yang disediakan oleh Platform bagi Brand dan Influencer untuk mengelola aset, instruksi (brief), dan pelacakan kemajuan kampanye.
  • Fitur Nearby: Layanan berbasis lokasi (geolokasi) yang memungkinkan Pengguna menemukan mitra kolaborasi berdasarkan kedekatan jarak geografis.
  • Konten Pengguna: Segala bentuk data, teks, file kreatif (foto/video), dan informasi yang diunggah atau dihasilkan oleh Pengguna ke dalam sistem KOLabs.
  • Log Interaksi AI: Rekaman data berupa input (instruksi) dan output (respons) yang terjadi antara Pengguna dengan Sistem AI KOLabs.
• 1.3. Hierarki Ketentuan
  Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian utama antara KOLabs dan Pengguna. Jika terdapat perjanjian tambahan tertulis (seperti Kontrak Kerja Sama Khusus), maka ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan perjanjian khusus tersebut.

2. KELAYAKAN & PROSEDUR PENDAFTARAN AKUN

• 2.1. Batas Usia Minimum
  Layanan Platform KOLabs tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 18 (delapan belas) tahun tanpa pendampingan.
  
  Pengguna yang berusia antara 13 (tiga belas) hingga 17 (tujuh belas) tahun wajib mendapatkan izin serta pengawasan dari orang tua atau wali hukum sebelum melakukan pendaftaran dan memberikan data pribadi.
  
  Platform secara tegas melarang penggunaan layanan oleh anak-anak di bawah usia 13 (tiga belas) tahun.
• 2.2. Akurasi dan Keaslian Data
  Pengguna wajib memberikan informasi pendaftaran yang benar, akurat, lengkap, dan terkini, termasuk namun tidak terbatas pada nama lengkap, alamat email, nomor telepon (WhatsApp), dan tanggal lahir.
  
  Influencer atau KOL wajib memberikan informasi profesional yang jujur terkait kategori konten (niche) dan deskripsi diri.
  
  Segala bentuk pemalsuan identitas atau penggunaan data pihak lain tanpa izin merupakan pelanggaran berat yang dapat mengakibatkan penutupan akun secara permanen.
• 2.3. Tautan Media Sosial & Otorisasi API
  Untuk menggunakan fitur Generated Rate Card dan Katalog Influencer, Pengguna wajib menautkan akun media sosial resmi mereka (Instagram, TikTok, dan/atau YouTube) melalui koneksi API resmi yang disediakan oleh Platform.
  
  Dengan menautkan akun tersebut, Pengguna memberikan otorisasi kepada Platform untuk menarik data statistik performa secara berkala guna keperluan analisis dan penentuan harga jasa.
• 2.4. Prosedur Verifikasi (KYC)
  Platform berhak melakukan proses verifikasi kepatuhan atau Know Your Customer (KYC) untuk memvalidasi kredibilitas akun Brand maupun Influencer.
  
  Khusus untuk Influencer, Platform menerapkan prosedur pengecekan berlapis untuk memastikan bahwa profil yang terdaftar adalah asli dan memiliki otoritas penuh atas akun media sosial yang ditautkan.
  
  Platform berhak meminta dokumen pendukung tambahan jika ditemukan indikasi ketidaksesuaian data pada saat proses verifikasi.
• 2.5. Keamanan Akun dan Kredensial
  Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun, termasuk kata sandi dan akses API.
  
  Setiap aktivitas yang terjadi di bawah akun Pengguna dianggap sebagai tindakan sah dari Pengguna yang bersangkutan.
  
  Pengguna wajib segera melaporkan kepada tim dukungan KOLabs jika ditemukan aktivitas mencurigakan atau indikasi kebocoran data pada akun mereka.
• 2.6. Hak Penolakan dan Penangguhan Akun
  Platform berhak untuk menolak pendaftaran, menangguhkan, atau menghapus akun Pengguna sewaktu-waktu jika ditemukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini.

3. INTEGRASI API MEDIA SOSIAL & KEAKURATAN METRIK PERFORMA

• 3.1. Otorisasi Akses API
  Pengguna (khususnya Influencer/KOL) wajib menautkan akun media sosial pihak ketiga (Instagram, TikTok, YouTube) ke Platform menggunakan protokol otentikasi resmi (API).
  
  Dengan menautkan akun tersebut, Pengguna memberikan izin dan lisensi kepada Platform untuk mengakses, menarik, dan memproses data statistik performa secara berkala guna menjalankan fungsi operasional layanan.
• 3.2. Cakupan Metrik yang Dikumpulkan
  Sistem Platform akan menarik data statistik yang mencakup namun tidak terbatas pada:

  • YouTube: Jumlah pelanggan (subscribers), total penayangan, rata-rata durasi tonton, statistik interaksi per video, dan demografi audiens secara agregat.
  • Instagram: Jumlah pengikut, tingkat interaksi (engagement rate), jangkauan (reach), serta impresi pada postingan, Reels, maupun Stories.
  • TikTok: Jumlah pengikut, total suka (likes), rata-rata tayangan video, dan statistik interaksi per konten.
• 3.3. Tujuan Pengolahan Data Metrik
  Seluruh data yang ditarik melalui API digunakan untuk keperluan fitur inti Platform, meliputi:

  • Menghasilkan estimasi nilai komersial yang transparan melalui fitur Generated Rate Card.
  • Menyediakan analisis performa akun yang mendalam bagi Brand sebagai landasan penentuan harga (pricing consideration) dan strategi kampanye.
  • Mengkategorikan Influencer ke dalam segmen atau niche yang relevan untuk mempermudah pencarian di Katalog Influencer.
• 3.4. Keakuratan dan Keterlambatan Data
  Platform bergantung sepenuhnya pada integritas dan ketersediaan data yang disediakan oleh penyedia API pihak ketiga (seperti Meta, ByteDance, dan Google).
  
  Pengguna mengakui bahwa mungkin terdapat perbedaan waktu (delay) antara data yang tampil di platform media sosial asli dengan data yang ditampilkan di sistem KOLabs akibat siklus sinkronisasi data berkala.
  
  Platform tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan data yang disebabkan oleh kesalahan teknis, gangguan, atau pembatasan pada infrastruktur penyedia layanan pihak ketiga tersebut.
• 3.5. Perubahan Kebijakan Pihak Ketiga
  Platform tidak memiliki kendali atas perubahan mendadak pada kebijakan akses API, persyaratan teknis, atau batasan data dari mitra teknologi internasional.
  
  Jika pihak ketiga membatasi akses terhadap data metrik tertentu, Platform berhak menyesuaikan, menangguhkan, atau menghentikan fitur terkait (seperti otomatisasi estimasi harga) guna menjaga stabilitas dan kepatuhan sistem.
• 3.6. Larangan Manipulasi
  Segala bentuk manipulasi data yang terdeteksi memberikan hak kepada Platform untuk menangguhkan atau menutup akun secara permanen tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4. MEKANISME FITUR GENERATED RATE CARD & ESTIMASI NILAI KOMERSIAL

• 4.1. Definisi dan Tujuan Fitur
  Fitur Generated Rate Card adalah sistem otomatisasi yang dirancang untuk menghasilkan estimasi nilai komersial atau rekomendasi harga jasa Influencer secara transparan.
  
  Tujuan utama fitur ini adalah untuk memberikan standar harga yang adil bagi Influencer serta membantu Brand dalam menyusun estimasi anggaran kampanye yang akurat dan kompetitif.
• 4.2. Dasar Pengolahan Algoritma
  Estimasi harga dihasilkan melalui algoritma khusus yang menganalisis metrik performa media sosial yang ditarik melalui API resmi (Instagram, TikTok, dan YouTube).
  
  Komponen data yang diolah mencakup namun tidak terbatas pada: jumlah pengikut (followers), tingkat interaksi (engagement rate), rata-rata durasi tonton (watch time), jangkauan konten (reach), dan impresi.
• 4.3. Sifat Estimasi (Non-Binding)
  Pengguna mengakui bahwa angka yang dihasilkan oleh Generated Rate Card merupakan estimasi nilai pasar berdasarkan data statistik dan bukan merupakan ketetapan harga yang mengikat secara hukum antara Brand dan Influencer.
  
  Penentuan harga akhir untuk setiap kolaborasi tetap merupakan hak prerogatif Pengguna yang disepakati melalui negosiasi di dalam Platform.
  
  Platform tidak menjamin bahwa Influencer akan mendapatkan kesepakatan pada harga yang tepat sama dengan estimasi yang ditampilkan.
• 4.4. Keputusan Otomatis (Automated Decision-Making)
  Pengguna menyetujui bahwa penentuan estimasi harga ini dilakukan melalui proses otomatisasi algoritma tanpa campur tangan manual secara langsung untuk setiap akun.
  
  Sistem secara berkala melakukan pembaruan (update) terhadap Rate Card seiring dengan perubahan metrik performa pada akun media sosial Pengguna.
• 4.5. Hak Peninjauan dan Klarifikasi
  Platform berkomitmen untuk menjaga objektivitas dan akurasi dalam setiap proses otomatisasi.
  
  Jika Pengguna menemukan ketidaksesuaian yang signifikan pada hasil Rate Card (misalnya akibat kesalahan pembacaan data API atau perubahan profil yang drastis), Pengguna berhak mengajukan klarifikasi atau permintaan peninjauan manual melalui layanan dukungan pelanggan.
  
  Platform akan melakukan evaluasi berdasarkan data terbaru yang tersedia untuk memastikan akurasi profil dan keputusan otomatis tersebut.
• 4.6. Penyangkalan Tanggung Jawab Nilai Ekonomi
  Platform tidak bertanggung jawab atas segala kerugian materiil atau hilangnya potensi keuntungan yang timbul akibat ketergantungan Pengguna terhadap estimasi harga yang dihasilkan oleh sistem AI.
  
  Pengguna disarankan untuk tetap melakukan riset mandiri dan mempertimbangkan faktor non-statistik lainnya dalam menentukan nilai kerja sama.

5. KETENTUAN LAYANAN BERBASIS LOKASI (NEARBY)

• 5.1. Definisi dan Fungsi Fitur
  Fitur "Nearby" adalah layanan berbasis lokasi yang memungkinkan Brand untuk menemukan Influencer berdasarkan kedekatan jarak geografis secara real-time.
  
  Layanan ini ditujukan untuk memfasilitasi kampanye yang membutuhkan kehadiran fisik, distribusi lokal, atau acara offline.
• 5.2. Mekanisme Akses Lokasi Otomatis
  Berbeda dengan input manual, fitur ini bekerja dengan menarik data geolokasi presisi (koordinat GPS) langsung dari perangkat Pengguna melalui sistem layanan lokasi (seperti Google Maps API atau SDK lokasi terkait).
  
  Platform akan meminta izin akses lokasi ("Allow Access") melalui pop-up sistem pada perangkat Pengguna sebelum data lokasi mulai dikumpulkan.
• 5.3. Kendali Izin dan Aktivasi
  Pengguna memiliki kendali penuh untuk memberikan atau menolak izin akses lokasi melalui pengaturan privasi pada perangkat masing-masing.
  
  Jika Pengguna memberikan izin ("Allow"), sistem akan secara otomatis memetakan posisi Pengguna ke dalam sistem radar "Nearby" agar dapat ditemukan oleh Brand di wilayah yang sama.
  
  Pengguna dapat mematikan akses lokasi kapan saja, yang berakibat profil Pengguna tidak akan muncul dalam hasil pencarian berbasis jarak.
• 5.4. Transparansi dan Batasan Pelacakan
  Platform hanya akan mengakses data lokasi saat aplikasi digunakan atau sesuai dengan tingkat izin yang dipilih Pengguna guna menjaga efisiensi baterai dan privasi.
  
  Data geolokasi presisi ini digunakan semata-mata untuk fungsi perjodohan (matchmaking) antara Brand dan Influencer di lokasi yang relevan dan tidak akan disalahgunakan untuk melacak aktivitas pribadi di luar ekosistem layanan.
• 5.5. Penggunaan Data Lokasi oleh Pihak Ketiga
  Dalam menjalankan fitur ini, Platform dapat menggunakan layanan pihak ketiga (seperti penyedia peta atau analitik lokasi) yang memiliki standar keamanan data internasional.
  
  Platform menjamin bahwa data lokasi tidak akan dijual atau disewakan kepada pihak ketiga untuk kepentingan pemasaran mereka tanpa persetujuan eksplisit dari Pengguna.
• 5.6. Penyangkalan Keakuratan (GPS Disclaimer)
  Akurasi fitur "Nearby" sangat bergantung pada kualitas sinyal GPS perangkat Pengguna dan ketersediaan data dari penyedia peta pihak ketiga.
  
  Platform tidak bertanggung jawab atas kegagalan sistem atau ketidakakuratan titik lokasi yang disebabkan oleh gangguan teknis pada satelit, perangkat keras Pengguna, atau kebijakan akses API pihak ketiga.

6. PROTOKOL COLLABORATIVE WORKSPACE & MANAJEMEN KAMPANYE

• 6.1. Definisi dan Fungsi Workspace
  Collaborative Workspace adalah ruang kerja digital terintegrasi yang disediakan oleh Platform bagi Brand dan Influencer untuk mengelola seluruh tahapan kampanye dalam satu ekosistem.
  
  Ruang kerja ini berfungsi sebagai tempat penyimpanan dokumen brief, pedoman merek, dan aset kreatif agar mudah diakses selama periode kampanye berlangsung.
• 6.2. Manajemen Penugasan dan Brief
  Brand bertanggung jawab untuk mengunggah instruksi kampanye yang jelas, mencakup pedoman merek, target pencapaian (KPI), dan tenggat waktu (deadline) melalui fitur manajemen penugasan.
  
  Influencer wajib mengikuti instruksi dan pedoman tersebut dalam setiap tahap pengerjaan konten untuk memastikan kesesuaian hasil kerja dengan kesepakatan awal.
• 6.3. Pelacakan Progress dan Verifikasi Penyelesaian
  Sistem akan mencatat setiap tahapan kolaborasi secara real-time, mulai dari pendaftaran kampanye, status persetujuan, proses drafting konten, hingga konfirmasi penyelesaian tugas.
  
  Riwayat aktivitas dan unggahan hasil akhir di dalam Workspace digunakan sebagai bukti sah bahwa tugas telah diselesaikan sesuai kesepakatan, yang kemudian menjadi dasar untuk instruksi pembayaran ke pihak ketiga.
• 6.4. Pengelolaan Aset Kreatif dan Komunikasi
  Seluruh aset berupa file foto atau video yang diunggah untuk peninjauan serta seluruh riwayat percakapan dalam sistem chat internal dianggap sebagai dokumentasi resmi pengerjaan proyek.
  
  Informasi yang dipertukarkan di dalam ruang kerja ini digunakan untuk memastikan alur kerja terpantau dengan jelas oleh kedua belah pihak.
• 6.5. Kewajiban Kerahasiaan (Non-Disclosure)
  Seluruh informasi yang dipertukarkan di dalam Collaborative Workspace, termasuk strategi kampanye, rincian anggaran (budget), materi kreatif yang belum dipublikasikan, serta data pribadi pihak yang terlibat, dikategorikan sebagai Informasi Rahasia.
  
  Pengguna dilarang mengungkapkan Informasi Rahasia kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari pemilik informasi.
  
  Kewajiban kerahasiaan ini tetap berlaku bahkan jika kolaborasi telah berakhir atau akun dinonaktifkan.
• 6.6. Penggunaan Sistem AI dalam Kolaborasi
  Data interaksi dan input yang dimasukkan ke dalam Sistem AI dalam konteks ruang kerja tertutup tetap tunduk pada kewajiban kerahasiaan.
  
  Platform menjamin bahwa data sensitif dari Workspace tidak akan digunakan untuk melatih model AI publik yang dapat mengakibatkan kebocoran informasi ke pengguna di luar lingkungan kolaborasi tersebut.
• 6.7. Konsekuensi Pelanggaran Protokol
  Setiap bentuk pelanggaran terhadap protokol kerja atau ketentuan kerahasiaan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun secara permanen.
  
  Pelanggaran serius dapat ditindaklanjuti dengan tuntutan ganti rugi secara hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai rahasia dagang dan perlindungan data.

7. KETENTUAN PENGGUNAAN & INTERAKSI SISTEM AI

• 7.1. Lingkup Umum Sistem AI
  KOLabs secara berkelanjutan mengembangkan dan mengimplementasikan fitur-fitur berbasis teknologi Kecerdasan Buatan (AI) dan otomatisasi untuk mengoptimalkan layanan pada Platform.
  
  Pengguna memahami bahwa sistem AI ini digunakan untuk mendukung berbagai fungsi platform, termasuk namun tidak terbatas pada layanan bantuan, rekomendasi, analisis data, hingga proses pengambilan keputusan otomatis.
• 7.2. Perekaman dan Pengolahan Data Interaksi
  Platform merekam dan menyimpan seluruh data interaksi antara Pengguna dengan sistem AI, yang mencakup segala bentuk instruksi (input) dan hasil pemrosesan (output).
  
  Penyimpanan data ini bertujuan untuk menyediakan riwayat layanan, meningkatkan akurasi model AI, serta memastikan keamanan dan kepatuhan dalam penggunaan Platform.
• 7.3. Kepemilikan dan Lisensi Data AI
  Hak milik atas data atau materi yang diunggah oleh Pengguna (Konten Pengguna) tetap menjadi milik Pengguna.
  
  Pengguna memberikan lisensi kepada Platform untuk menyimpan dan memproses konten tersebut guna pengembangan fitur serta peningkatan akurasi dan performa sistem AI secara keseluruhan.
  
  Hak atas hasil pemrosesan (output) yang dihasilkan oleh sistem AI berdasarkan input spesifik dari Pengguna diberikan kepada Pengguna, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.
• 7.4. Tanggung Jawab dan Batasan Keamanan
  Pengguna bertanggung jawab penuh atas penggunaan, kebenaran, dan legalitas dari hasil yang dihasilkan oleh sistem AI.
  
  Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat ketergantungan Pengguna terhadap hasil pemrosesan atau saran yang diberikan oleh sistem AI.
  
  Platform menerapkan protokol keamanan ketat, termasuk pembersihan data (data cleaning) dan pemantauan terus-menerus untuk mencegah penyalahgunaan sistem AI.
• 7.5. Transparansi Keputusan Otomatis
  Pengguna mengakui bahwa Platform menggunakan proses otomatisasi dalam beberapa fitur utama yang dapat berdampak pada profil Pengguna.
  
  Jika Pengguna merasa terdapat ketidaksesuaian signifikan pada hasil keputusan otomatis, Pengguna berhak mengajukan klarifikasi atau peninjauan manual melalui layanan dukungan pelanggan.
• 7.6. Kerahasiaan Data
  Platform menjamin bahwa data sensitif yang bersifat rahasia dalam ruang kerja tertutup tidak akan digunakan untuk melatih model AI publik yang dapat mengakibatkan kebocoran informasi ke pihak luar.

8. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL & LISENSI KONTEN PENGGUNA

• 8.1. Kepemilikan Konten Pengguna
  Seluruh hak milik atas data, informasi, teks, gambar, video, atau materi lainnya yang diunggah oleh Pengguna ke Platform ("Konten Pengguna") tetap menjadi milik sepenuhnya dari Pengguna.
  
  Platform tidak mengklaim kepemilikan atas Konten Pengguna tersebut.
• 8.2. Lisensi Penggunaan untuk Operasional & AI
  Dengan menggunakan Platform, Pengguna memberikan lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan berlaku secara global kepada KOLabs untuk:

  • Menyimpan, memproses, dan menampilkan Konten Pengguna guna keperluan operasional layanan di dalam ekosistem Platform.
  • Menggunakan data interaksi, termasuk instruksi (input) dan hasil pemrosesan (output), untuk keperluan analisis teknis, pengembangan fitur baru, serta peningkatan akurasi dan performa Sistem AI Platform secara internal.
• 8.3. Kekayaan Intelektual Platform
  Seluruh elemen yang terdapat dalam Platform, termasuk namun tidak terbatas pada desain, logo, nama merek, kode program, algoritma, arsitektur Sistem AI, serta basis data, adalah hak kekayaan intelektual milik KOLabs yang dilindungi oleh undang-undang.
  
  Pengguna dilarang keras untuk menyalin, memodifikasi, mendistribusikan secara ilegal, atau melakukan reverse engineering terhadap teknologi dan infrastruktur milik Platform.
• 8.4. Konten yang Dihasilkan oleh AI (AI-Generated Content)
  Kepemilikan Output: Hak atas hasil pemrosesan atau output yang dihasilkan oleh Sistem AI berdasarkan instruksi spesifik dari Pengguna diberikan kepada Pengguna yang bersangkutan, sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  Tanggung Jawab: Pengguna bertanggung jawab penuh atas legalitas, kebenaran, dan penggunaan lebih lanjut dari output yang dihasilkan oleh Sistem AI tersebut.
• 8.5. Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual Pihak Ketiga
  Pengguna dilarang mengunggah konten yang melanggar hak kekayaan intelektual milik pihak lain.
  
  KOLabs berhak menghapus konten atau menangguhkan akun Pengguna jika terdapat laporan yang sah mengenai pelanggaran hak cipta atau merek dagang pihak ketiga.

9. KEPEMILIKAN & TANGGUNG JAWAB OUTPUT GENERASI AI

• 9.1. Definisi Output AI
  Output AI mencakup segala bentuk respons, saran, estimasi harga, teks, atau hasil pemrosesan data lainnya yang dihasilkan oleh sistem kecerdasan buatan Platform berdasarkan instruksi atau data yang dimasukkan oleh Pengguna.
  
  Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada angka yang tertera pada Generated Rate Card, rekomendasi Matchmaking, dan jawaban dari sistem bantuan cerdas.
• 9.2. Hak Kepemilikan Output
  Hak atas hasil pemrosesan atau output yang dihasilkan oleh Sistem AI berdasarkan input spesifik dari Pengguna diberikan sepenuhnya kepada Pengguna yang bersangkutan.
  
  Pemberian hak kepemilikan ini berlaku sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
  
  Platform tidak mengklaim kepemilikan atas output kreatif yang dihasilkan secara khusus untuk kebutuhan kampanye Pengguna.
• 9.3. Tanggung Jawab Penggunaan
  Pengguna memegang tanggung jawab penuh atas penggunaan, kebenaran, akurasi, dan legalitas dari setiap output yang dihasilkan oleh Sistem AI tersebut.
  
  Pengguna wajib melakukan verifikasi mandiri terhadap hasil atau saran yang diberikan oleh AI sebelum menggunakannya sebagai dasar pengambilan keputusan bisnis atau publikasi konten.
  
  Platform tidak bertanggung jawab atas segala bentuk pelanggaran hak cipta pihak ketiga atau pelanggaran hukum yang timbul akibat penggunaan output AI oleh Pengguna.
• 9.4. Batasan Tanggung Jawab Platform (Disclaimer)
  Platform tidak memberikan jaminan bahwa output AI akan selalu akurat, lengkap, atau bebas dari kesalahan teknis.
  
  KOLabs tidak bertanggung jawab atas kerugian materiil, immaterial, atau hilangnya kesempatan bisnis yang timbul akibat ketergantungan Pengguna terhadap hasil pemrosesan sistem AI.
  
  Setiap keputusan yang diambil berdasarkan saran AI (seperti penentuan harga atau pemilihan mitra) sepenuhnya merupakan risiko dan tanggung jawab Pengguna.
• 9.5. Hak Peninjauan Manual
  Mengingat beberapa output bersifat otomatis (seperti skoring akun dan harga pasar), Pengguna memiliki hak untuk mengajukan keberatan atau meminta peninjauan ulang secara manual jika dirasa hasil tersebut merugikan secara signifikan.
  
  Platform akan melakukan evaluasi berdasarkan data terbaru untuk memastikan objektivitas hasil tersebut.

10. BIAYA LAYANAN, MEKANISME TRANSAKSI, & KETENTUAN PAJAK

• 10.1. Biaya Layanan (Platform Fee)
  Penggunaan fitur-fitur tertentu di dalam Platform KOLabs dapat dikenakan biaya layanan atau biaya administrasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  
  KOLabs berhak menentukan dan mengubah besaran biaya layanan sewaktu-waktu dengan memberikan informasi transparan kepada Pengguna sebelum transaksi dilakukan.
  
  Rincian mengenai biaya layanan platform akan dicantumkan secara otomatis dalam dokumen penagihan (invoice) yang diterbitkan oleh sistem.
• 10.2. Mekanisme Transaksi
  Platform memfasilitasi transaksi antara Brand dan Influencer melalui penyedia layanan pembayaran (payment gateway) pihak ketiga yang aman.
  
  Seluruh pembayaran wajib dilakukan sesuai dengan instruksi resmi dan ID transaksi yang dihasilkan oleh sistem KOLabs.
  
  KOLabs mengelola data log transaksi yang mencakup ID transaksi, nominal, tanggal, dan status pembayaran untuk memastikan kelancaran distribusi dana.
  
  Pengguna mengakui bahwa Platform tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi atau kerugian yang timbul akibat pembayaran yang dilakukan di luar mekanisme resmi sistem.
• 10.3. Keamanan Data Pembayaran
  Informasi pembayaran yang diberikan oleh Pengguna akan diteruskan secara aman ke mitra pembayaran pihak ketiga untuk memfasilitasi pengiriman dana.
  
  Platform tidak menyimpan data kredensial pembayaran penuh atau detail perbankan yang bersifat sensitif secara permanen di server internal kami.
  
  Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran rincian penagihan (billing details) seperti nama entitas, alamat, dan nomor rekening tujuan yang dimasukkan ke dalam sistem.
• 10.4. Ketentuan Pajak
  Setiap transaksi yang terjadi di dalam Platform akan tunduk pada ketentuan perpajakan yang berlaku di Republik Indonesia.
  
  Sistem akan secara otomatis menghitung estimasi pajak yang berlaku (seperti PPh atau PPN) berdasarkan profil identitas dan jenis layanan yang diperjanjikan.
  
  Pengguna (baik Brand maupun Influencer) bertanggung jawab atas kewajiban pelaporan pajak masing-masing sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  
  Dokumen yang dihasilkan secara otomatis oleh sistem bertujuan untuk memudahkan Pengguna dalam memenuhi kebutuhan administrasi perpajakan dan audit internal perusahaan.
• 10.5. Transparansi Finansial
  Platform mencatat akumulasi dana yang telah dibayarkan oleh Brand dan dana yang telah diteruskan kepada Influencer dalam ekosistem layanan melalui riwayat mutasi kampanye.
  
  Seluruh catatan transaksi elektronik yang disimpan dalam sistem merupakan bukti sah yang mengikat jika terjadi perbedaan data antara Pengguna dan Platform.

11. SISTEM OTOMATISASI DOKUMEN PENAGIHAN (AUTOMATED INVOICING)

• 11.1. Penerbitan Dokumen Otomatis
  Sistem Platform secara otomatis mengolah data transaksi dan profil Pengguna untuk menghasilkan dokumen penagihan (invoice) bagi Brand tanpa memerlukan pengajuan manual.
  
  Segera setelah Brand menyetujui anggaran kampanye atau melakukan transaksi, sistem akan menarik data identitas (nama perusahaan/individu, alamat penagihan) dan rincian biaya untuk menerbitkan invoice resmi secara real-time.
• 11.2. Komponen dan Aksesibilitas Dokumen
  Dokumen penagihan yang dihasilkan mencakup rincian biaya jasa Influencer, biaya layanan platform, dan pajak yang berlaku sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
  
  Dokumen penagihan disediakan secara langsung dan dapat diakses melalui dashboard akun Brand.
• 11.3. Tanggung Jawab Akurasi Data
  Pengguna bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa informasi identitas dan rincian penagihan (billing details) yang dimasukkan ke dalam sistem adalah benar, akurat, dan mutakhir.
  
  Platform tidak bertanggung jawab atas kesalahan dokumen penagihan yang timbul akibat ketidakakuratan data yang diberikan oleh Pengguna.
• 11.4. Tujuan Administrasi dan Pajak
  Pemrosesan data otomatis ini bertujuan untuk memudahkan Pengguna dalam memenuhi kebutuhan administrasi perpajakan, audit internal, serta pencatatan keuangan secara instan dan akurat.
  
  Pengguna mengakui bahwa dokumen elektronik yang dihasilkan oleh sistem memiliki kekuatan hukum yang sama dengan dokumen tertulis sesuai dengan regulasi yang berlaku mengenai informasi dan transaksi elektronik.
• 11.5. Koreksi dan Peninjauan
  Jika ditemukan ketidaksesuaian pada dokumen penagihan otomatis, Pengguna berhak mengajukan klarifikasi atau permintaan perbaikan melalui layanan dukungan pelanggan sesuai dengan data transaksi yang sah.

12. KEWAJIBAN KERAHASIAAN & PERJANJIAN NON-DISCLOSURE (NDA)

• 12.1. Definisi Informasi Rahasia
  Seluruh informasi yang dipertukarkan di dalam fitur Collaborative Workspace atau selama proses kolaborasi berlangsung dikategorikan sebagai Informasi Rahasia. Hal ini mencakup namun tidak terbatas pada:

  • Strategi kampanye, rencana pemasaran, dan target audiens.
  • Rincian biaya (budget), struktur harga, dan informasi finansial lainnya.
  • Materi kreatif, draf konten, dan aset merek yang belum dipublikasikan.
  • Data pribadi dan informasi kontak dari pihak-pihak yang terlibat dalam kolaborasi.
• 12.2. Kewajiban Menjaga Kerahasiaan
  Seluruh Pengguna (baik Brand maupun Influencer) serta Platform setuju dan wajib untuk:

  • Tidak mengungkapkan Informasi Rahasia kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pemilik informasi.
  • Hanya menggunakan Informasi Rahasia semata-mata untuk keperluan pelaksanaan kampanye yang disepakati di dalam Platform.
  • Mengambil langkah-langkah keamanan yang wajar dan diperlukan untuk mencegah akses tidak sah atau pembocoran informasi oleh pihak luar.
• 12.3. Kerahasiaan dalam Sistem AI
  Sehubungan dengan penggunaan teknologi AI dalam proses kolaborasi:

  • Platform menjamin bahwa data sensitif yang bersifat rahasia dalam ruang kerja tertutup tidak akan digunakan untuk melatih model AI publik yang dapat mengakibatkan kebocoran informasi ke pengguna di luar lingkungan kolaborasi tersebut.
  • Setiap input yang dimasukkan ke dalam Sistem AI dalam konteks ruang kerja tertutup tetap sepenuhnya tunduk pada kewajiban kerahasiaan ini.
• 12.4. Pengecualian Kerahasiaan
  Kewajiban kerahasiaan ini tidak berlaku apabila informasi tersebut:

  • Sudah menjadi milik publik bukan karena kesalahan atau kelalaian Pengguna maupun Platform.
  • Wajib diungkapkan untuk mematuhi perintah pengadilan, peraturan perundang-undangan, atau permohonan resmi dari instansi pemerintah yang berwenang.
• 12.5. Konsekuensi Pelanggaran
  Setiap bentuk pelanggaran terhadap ketentuan kerahasiaan ini merupakan pelanggaran materiil terhadap Syarat & Ketentuan ini yang dapat mengakibatkan:

  • Penangguhan atau penutupan akun secara permanen tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  • Tuntutan ganti rugi secara hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia mengenai rahasia dagang dan perlindungan data.

13. KEBIJAKAN ANTI-FRAUD & VERIFIKASI INTEGRITAS AKUN

• 13.1. Mekanisme Deteksi Kecurangan Berbasis AI
  Sistem secara otomatis melakukan validasi terhadap data kampanye guna mencegah manipulasi angka atribusi atau klaim performa palsu.
  
  Platform melakukan penilaian kredibilitas akun (Skoring Akun) berdasarkan data histori dan pola interaksi yang terdeteksi oleh algoritma sistem.
• 13.2. Prosedur Verifikasi Identitas dan Profil
  Platform melakukan prosedur pengecekan berlapis untuk memastikan bahwa profil KOL yang terdaftar adalah asli dan memiliki otoritas penuh atas akun media sosial yang ditautkan.
  
  Pengguna wajib memberikan dokumen atau informasi tambahan untuk memvalidasi kredibilitas akun, baik sebagai Brand maupun Influencer.
  
  KOLabs berhak melakukan verifikasi manual atau teknis terhadap informasi profesional yang diberikan guna memastikan keaslian kategori konten (niche) dan deskripsi diri Pengguna.
• 13.3. Pemantauan Aktivitas dan Keamanan Sistem
  KOLabs melakukan pengawasan terus-menerus terhadap setiap interaksi sistem melalui log audit dan sistem observability guna mendeteksi perilaku sistem yang menyimpang atau mencurigakan.
  
  Setiap input yang dimasukkan ke dalam sistem AI melalui proses pembersihan data (sanitization) yang ketat untuk mencegah serangan siber seperti prompt injection yang dapat merusak integritas model.
  
  Platform berhak menyimpan data tertentu meskipun akun telah dinonaktifkan jika data tersebut diperlukan untuk mencegah aktivitas penipuan (fraud) yang terdeteksi di masa lalu.
• 13.4. Konsekuensi Pelanggaran Integritas
  Setiap bentuk manipulasi data, pemalsuan identitas, atau penggunaan pengikut palsu (fake followers) dianggap sebagai pelanggaran berat terhadap Syarat & Ketentuan ini.
  
  Pelanggaran terhadap integritas akun dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun secara permanen.
  
  Platform berhak mengungkapkan data Pengguna kepada instansi pemerintah yang berwenang guna mematuhi kewajiban hukum atau mencegah tindakan penipuan lebih lanjut.
• 13.5. Kerjasama Pengguna
  Pengguna diharapkan segera melaporkan kepada Platform jika ditemukan aktivitas mencurigakan atau indikasi kebocoran data pada akun mereka.
  
  Dalam situasi terjadi kebocoran data atau dugaan kecurangan, Pengguna wajib bekerja sama dengan Platform dan mengikuti instruksi keamanan yang diberikan.

14. BATASAN TANGGUNG JAWAB & PENYANGKALAN (DISCLAIMER)

• 14.1. Ketersediaan Layanan "Sebagaimana Adanya"
  Layanan Platform KOLabs disediakan berdasarkan prinsip "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available) tanpa jaminan dalam bentuk apa pun.
  
  Platform tidak menjamin bahwa akses terhadap layanan akan selalu bebas dari gangguan, kesalahan teknis, kegagalan sistem, atau serangan siber berskala masif yang tidak dapat dihindari dengan teknologi keamanan standar industri.
• 14.2. Penyangkalan Hasil Sistem AI
  Pengguna memahami bahwa hasil yang diberikan oleh Sistem AI (termasuk namun tidak terbatas pada rekomendasi katalog dan respons chatbot) dihasilkan melalui pemrosesan algoritma yang dapat mengalami ketidakakuratan teknis atau "halusinasi".
  
  Platform tidak bertanggung jawab atas segala kerugian materiil atau immaterial yang timbul akibat ketergantungan Pengguna terhadap hasil pemrosesan, prediksi, atau saran yang diberikan oleh sistem AI.
• 14.3. Ketergantungan pada API Pihak Ketiga
  Keakuratan metrik performa sangat bergantung pada ketersediaan data dari API pihak ketiga (seperti Meta, ByteDance, atau Google).
  
  Platform tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan menyediakan fitur tertentu atau ketidakakuratan data yang disebabkan oleh perubahan mendadak pada kebijakan akses API atau gangguan teknis pada penyedia layanan pihak ketiga tersebut.
• 14.4. Interaksi dan Perselisihan Antar-Pengguna
  KOLabs bertindak semata-mata sebagai fasilitator teknologi yang mempertemukan Brand dan Influencer.
  
  Segala bentuk perselisihan, penipuan, kegagalan pemenuhan komitmen kampanye, atau kerugian yang timbul dari hubungan kerja sama antara Brand dan Influencer adalah tanggung jawab masing-masing pihak.
  
  Platform tidak bertanggung jawab atas isi, kualitas, atau legalitas dari konten yang dihasilkan oleh Influencer untuk kepentingan kampanye Brand.
• 14.5. Batasan Ganti Rugi
  Dalam situasi apapun, KOLabs tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan bisnis, hilangnya data, atau kerugian konsekuensial lainnya yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Platform.
  
  Pengguna melepaskan Platform dari tuntutan ganti rugi atas kegagalan performa sistem atau ketidakakuratan data yang terjadi selama periode gangguan teknis atau keadaan memaksa (Force Majeure).
• 14.6. Keakuratan Data Lokasi
  Platform tidak bertanggung jawab atas ketidaksesuaian lokasi fisik dengan data yang ditampilkan pada fitur "Nearby" yang disebabkan oleh gangguan sinyal GPS perangkat Pengguna atau kesalahan data dari penyedia peta pihak ketiga.

15. KEADAAN MEMAKSA (FORCE MAJEURE) & GANGGUAN SISTEM

• 15.1. Definisi dan Cakupan
  KOLabs tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban pemrosesan data atau penyediaan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar atau Keadaan Memaksa (Force Majeure).
• 15.2. Kejadian Force Majeure
  Hal-hal yang termasuk dalam cakupan Keadaan Memaksa meliputi, namun tidak terbatas pada:

  • Bencana Alam: Gempa bumi, banjir, kebakaran, atau wabah penyakit.
  • Gangguan Infrastruktur: Gangguan pada jaringan internet nasional atau kegagalan layanan dari penyedia komputasi awan (cloud provider) pihak ketiga.
  • Serangan Siber Masif: Serangan siber berskala besar yang tidak dapat dihindari dengan teknologi keamanan standar industri, seperti serangan Zero-day atau Distributed Denial of Service (DDoS).
  • Kebijakan Pihak Ketiga: Perubahan mendadak pada kebijakan akses API dari platform pihak ketiga (seperti Meta, ByteDance, atau Google) yang membatasi kemampuan Platform dalam menarik data metrik secara otomatis.
  • Kegagalan Sistem AI Eksternal: Gangguan teknis atau penghentian layanan mendadak dari penyedia model bahasa besar (LLM) atau penyedia infrastruktur AI yang digunakan oleh Sistem AI Platform.
• 15.3. Batasan Tanggung Jawab saat Gangguan
  Dalam situasi Keadaan Memaksa, Platform akan berupaya semaksimal mungkin untuk memitigasi risiko keamanan data Pengguna.
  
  Pengguna setuju untuk melepaskan Platform dari segala tuntutan ganti rugi atau pertanggungjawaban hukum atas kegagalan performa sistem, ketidakakuratan data, atau keterlambatan layanan yang terjadi selama periode gangguan tersebut.
• 15.4. Pemeliharaan Sistem Terencana
  Selain faktor Keadaan Memaksa, KOLabs berhak melakukan pemeliharaan rutin atau perbaikan sistem terencana guna meningkatkan kualitas layanan.
  
  Gangguan layanan singkat yang disebabkan oleh pemeliharaan terencana ini tidak dianggap sebagai pelanggaran kontrak atau kegagalan layanan oleh Platform.

16. VALIDITAS BUKTI DIGITAL & KEKUATAN HUKUM CATATAN ELEKTRONIK

• 16.1. Pengakuan Bukti Elektronik
  Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa seluruh catatan aktivitas, data elektronik, dan informasi yang disimpan, dihasilkan, atau dikirimkan melalui sistem Platform merupakan bukti yang sah dan mengikat secara hukum.
  
  Dokumen elektronik yang dihasilkan oleh Platform memiliki kekuatan hukum yang sama dengan dokumen tertulis konvensional sesuai dengan Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).
• 16.2. Jenis Catatan yang Diakui
  Catatan elektronik yang dianggap sebagai bukti sah dalam setiap proses hukum atau penyelesaian sengketa mencakup, namun tidak terbatas pada:

  • Log Interaksi AI: Catatan lengkap mengenai instruksi (input) dari Pengguna dan respons (output) yang dihasilkan oleh sistem AI.
  • Stempel Waktu (Timestamps): Catatan waktu pengiriman data, persetujuan kampanye, penandatanganan dokumen elektronik, atau keberhasilan transaksi.
  • Log Audit Sistem: Data dari sistem pemantauan (monitoring tools) yang mencatat anomali, aktivitas teknis, atau riwayat akses akun.
  • Riwayat Collaborative Workspace: Seluruh percakapan, unggahan aset, dan status pengerjaan yang tercatat di dalam ruang kerja kolaboratif.
• 16.3. Integritas Data dan Keaslian
  Platform menjamin bahwa seluruh catatan elektronik disimpan menggunakan standar keamanan tinggi dan enkripsi guna menjaga integritas data agar tidak dapat diubah secara ilegal oleh pihak luar.
  
  Pengguna menyetujui bahwa catatan yang tersimpan dalam basis data Platform akan digunakan sebagai rujukan utama (primary source) jika terjadi perbedaan data atau perselisihan antara Pengguna dan Platform.
• 16.4. Validitas Notifikasi Elektronik
  Segala bentuk pemberitahuan atau komunikasi yang dikirimkan oleh Platform melalui email resmi atau notifikasi di dalam aplikasi dianggap sebagai komunikasi tertulis yang sah dan telah diterima oleh Pengguna.
• 16.5. Penyangkalan Atas Bukti Luar
  Platform tidak mengakui tangkapan layar (screenshot) atau catatan dari luar sistem Platform yang tidak dapat diverifikasi keasliannya melalui log audit internal kami sebagai bukti yang sah dalam penyelesaian perselisihan resmi.

17. HUKUM YANG BERLAKU & FORUM PENYELESAIAN SENGKETA

• 17.1. Hukum yang Berlaku (Governing Law)
  Syarat & Ketentuan ini serta segala hubungan hukum antara Pengguna dan Platform diatur, ditafsirkan, dan tunduk sepenuhnya pada hukum Republik Indonesia.
• 17.2. Penyelesaian Secara Musyawarah
  Apabila terjadi perselisihan atau sengketa yang timbul dari penggunaan Platform, Pengguna dan Platform sepakat untuk terlebih dahulu mengutamakan penyelesaian melalui musyawarah untuk mufakat.
  
  Proses musyawarah ini dilakukan dalam jangka waktu minimal 30 (tiga puluh) hari kalender sejak adanya laporan resmi mengenai perselisihan tersebut.
• 17.3. Forum Penyelesaian Sengketa
  Jika penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam jangka waktu yang telah ditentukan, maka Pengguna dan Platform sepakat untuk menyelesaikan sengketa tersebut melalui jalur hukum yang sah.
  
  Segala sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diajukan melalui Kepaniteraan Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah domisili hukum Platform.
• 17.4. Keterpisahan (Severability)
  Apabila terdapat salah satu ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan atau otoritas yang berwenang, maka ketentuan lainnya akan tetap berlaku secara sah dan mengikat.
• 17.5. Validitas Bukti Elektronik
  Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa seluruh catatan aktivitas, log interaksi, dan data elektronik yang disimpan dalam sistem Platform merupakan bukti yang sah dan mengikat dalam setiap proses hukum atau penyelesaian sengketa.

18. PERUBAHAN KETENTUAN & PENGALIHAN HAK BISNIS (MERGER/AKUISISI)

• 18.1. Hak untuk Memperbarui Ketentuan
  Platform berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, atau menghapus bagian dari Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu guna menyesuaikan dengan perkembangan teknologi, fitur baru pada Sistem AI, serta perubahan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
  
  Perubahan dilakukan untuk memastikan layanan tetap relevan dengan standar keamanan dan operasional terbaru.
• 18.2. Mekanisme Notifikasi Perubahan
  Apabila terdapat perubahan materiil yang berdampak signifikan pada hak dan kewajiban Pengguna, Platform akan memberikan pemberitahuan melalui notifikasi di dalam aplikasi/situs web KOLabs atau melalui email resmi yang terdaftar.
  
  Setiap pembaruan akan disertai dengan perubahan tanggal "Terakhir Diperbarui" pada bagian bawah dokumen Syarat & Ketentuan ini.
• 18.3. Persetujuan Berkelanjutan
  Dengan tetap menggunakan Platform setelah adanya perubahan ketentuan, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam versi terbaru.
  
  Jika Pengguna tidak menyetujui perubahan tersebut, Pengguna disarankan untuk berhenti menggunakan layanan dan dapat mengajukan permohonan penghapusan akun.
• 18.4. Konsolidasi dan Transaksi Korporasi
  Dalam pengembangan operasionalnya, KOLabs dapat melakukan langkah-langkah korporasi seperti merger, akuisisi, konsolidasi, reorganisasi, atau penjualan aset bisnis.
  
  Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa dalam peristiwa tersebut, Data Pribadi, data transaksi, serta data interaksi Pengguna di dalam Platform dapat dialihkan kepada entitas penerus atau pemilik baru sebagai bagian dari aset bisnis.
• 18.5. Jaminan Keberlanjutan Privasi & Hak Pengguna
  Platform akan memberikan notifikasi kepada Pengguna sebelum data dialihkan atau menjadi tunduk pada kebijakan privasi yang berbeda akibat transaksi korporasi.
  
  Entitas penerima pengalihan data wajib untuk tetap menghormati komitmen perlindungan data yang setara dengan yang tercantum dalam Syarat & Ketentuan serta Kebijakan Privasi ini.
  
  Pengguna tetap memiliki hak untuk menghapus akun atau menarik persetujuan pemrosesan data sebelum proses pengalihan bisnis tersebut selesai dilakukan.

19. KONTAK LAYANAN PENGGUNA & PROSEDUR PENGADUAN

• 19.1. Saluran Komunikasi Resmi
  Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau keluhan terkait Syarat & Ketentuan ini, penggunaan sistem AI, atau praktik layanan kami, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui saluran berikut:

  • Alamat Email: support@kolabs.co.id
  • Fitur Bantuan Internal: Melalui menu "Bantuan" atau "Contact Us" yang tersedia di dalam aplikasi KOLabs
• 19.2. Prosedur Penanganan Pengaduan
  Setiap pengaduan yang masuk akan melalui proses verifikasi identitas terlebih dahulu guna memastikan keamanan data Pengguna yang bersangkutan.
  
  Platform akan melakukan investigasi internal secara mendalam dan memberikan penjelasan atau solusi atas pengaduan yang diajukan secara transparan.
  
  Jika pengaduan berkaitan dengan keputusan otomatis sistem (seperti Rate Card atau kategori konten), Pengguna berhak meminta peninjauan manual oleh staf Platform.
• 19.3. Hak Data & Petugas Pelindungan Data (DPO)
  Khusus bagi Pengguna yang ingin melaksanakan hak-hak atas data pribadinya, seperti permintaan penghapusan data atau keberatan atas profiling otomatis, dapat menghubungi jalur komunikasi khusus sesuai mandat UU PDP:

  • Subjek Email: [PDP / Hak Data Pengguna] - [Nama Pengguna]
  • Tujuan: Memproses permintaan akses, perbaikan, atau penghapusan data sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
• 19.4. Waktu Respons
  Platform berkomitmen untuk menanggapi setiap permintaan atau pengaduan Anda dalam jangka waktu yang wajar sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  
  Untuk insiden terkait kegagalan perlindungan data pribadi, Platform akan memberikan notifikasi resmi kepada Pengguna yang terdampak dalam waktu paling lambat 3 x 24 jam sejak insiden teridentifikasi.

20. KETENTUAN PEMBATALAN DAN PENGAKHIRAN

• Hak Negosiasi dan Kesepakatan: Penentuan harga akhir dan detail kolaborasi merupakan hak prerogatif yang disepakati oleh kedua belah pihak (Brand dan Influencer) melalui negosiasi di dalam Platform.
• Tanggung Jawab Hubungan Kerja: Segala bentuk kegagalan pemenuhan komitmen kampanye atau perselisihan yang timbul dari hubungan kerja sama adalah tanggung jawab masing-masing pihak (Brand dan Influencer). Platform hanya bertindak sebagai fasilitator teknologi.
• Bukti Penyelesaian: Sistem menggunakan riwayat aktivitas di Collaborative Workspace sebagai bukti sah apakah tugas telah diselesaikan atau tidak. Jika salah satu pihak ingin membatalkan, catatan di ruang kerja ini akan menjadi rujukan utama.
• Penghentian Layanan secara Umum: Baik Brand maupun Influencer memiliki hak untuk berhenti menggunakan layanan platform kapan saja, terutama jika tidak menyetujui perubahan ketentuan terbaru, yang dapat diikuti dengan permohonan penghapusan akun.
• 20.1 Konsekuensi Hukum

  • Penyelesaian Sengketa: Jika terjadi pembatalan sepihak yang menyebabkan perselisihan, kedua belah pihak wajib melakukan musyawarah selama minimal 30 hari sebelum menempuh jalur hukum.
  • Tuntutan Ganti Rugi: Pelanggaran serius terhadap protokol kerja atau kerahasiaan saat proses kolaborasi dapat berujung pada tuntutan ganti rugi sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.